Remboursement 3 jours
Sous 3 jours après l'achat
Support 24/7
Nous résolvons d'abord les problèmes
Garantie 48h
Remboursement intégral si non résolu
1Vue d'ensemble
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour des problèmes techniques à moins que vous ne nous donniez l'occasion de tenter de les résoudre et de vous aider.
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans un délai de 48 heures, ou si notre service est indisponible pendant 48 heures consécutives, nous vous accorderons un remboursement intégral.
Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe de support disponible 24h/24 et 7j/7.
2Éligibilité au remboursement
Les remboursements intégraux sont disponibles dans les 3 jours suivant l'achat initial.
Les demandes de remboursement effectuées après cette période peuvent être considérées pour un remboursement partiel, selon la durée d'utilisation du service.
Droit de rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation. Notre politique de 3 jours reste néanmoins applicable comme garantie commerciale.
3Problèmes techniques et support
Nous n'offrons pas de remboursement pour des problèmes techniques sans que vous nous ayez donné la possibilité de résoudre le problème.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai de 48 heures, ou en cas de panne de service de 48 heures, un remboursement intégral sera accordé.
Veuillez contacter notre équipe de support en direct (disponible 24h/24 et 7j/7) pour toute aide ou besoin de dépannage avant de demander un remboursement.
4Traitement du remboursement
Les remboursements pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit sont traités dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables, restituant les fonds sur le compte bancaire lié à la carte utilisée pour le paiement.
Dans certains cas, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 90 jours selon le prestataire de paiement.
Veuillez noter qu'franceiptv.network n'est pas responsable des retards dans le traitement des remboursements, car nous ne contrôlons pas directement les systèmes de paiement externes ou les institutions financières.
5Communication et support
L'équipe de support de franceiptv.network contactera les utilisateurs concernant le statut de leurs demandes de remboursement dans tous les cas. Cette politique garantit que nos clients ont une compréhension claire de leurs droits et de nos procédures en matière de remboursement.
Pour toute question ou demande de remboursement, contactez-nous via les canaux suivants :